Política de Trocas e Devoluções — IZZI

Na IZZI, buscamos oferecer produtos de alta qualidade, design autêntico e uma experiência de compra transparente. Caso seja necessário trocar ou devolver algum item, criamos uma política simples, clara e objetiva para você.

1. Prazos para Troca e Devolução

Trocas:
Podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Devoluções por arrependimento:
Também podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Importante:
O prazo começa a contar a partir do dia em que o pedido consta como entregue no sistema de rastreamento da transportadora.

2. Condições Gerais

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso

• Não apresentar odores, manchas, ajustes ou danos

• Conter todas as etiquetas e acessórios originais

• Ser enviado preferencialmente na embalagem original

Assim que a peça retornar ao nosso centro de distribuição, ela passará por uma análise de qualidade.
A troca, devolução ou reembolso será finalizada somente após a confirmação dessa análise.

3. Troca por Tamanho ou Preferência do Cliente

Caso o cliente deseje trocar por outro tamanho, cor ou modelo por preferência pessoal:

• O cliente será responsável pelo frete de envio e reenvio, já que disponibilizamos Guia de Medidas detalhado em nosso site.

• Após o recebimento e aprovação do produto na análise de qualidade, enviaremos a nova peça normalmente.

4. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação:

• A IZZI arcará integralmente com o frete.

• Após análise e confirmação do defeito, o cliente poderá escolher entre:

• Troca por um novo produto
ou
• Reembolso total do valor pago

5. Devolução por Arrependimento

Caso o cliente decida desistir da compra dentro de até 7 dias corridos após o recebimento:

• A IZZI arcará com o frete de devolução.

Após o produto retornar e passar pela análise de qualidade:

• O estorno será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Prazo do estorno:
Pode variar de acordo com o banco, operadora do cartão ou método de pagamento utilizado.

6. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar, entre em contato pelos nossos canais oficiais:

WhatsApp: 

Através da aba “Contato” no site oficial da IZZI

E-mail: 

Através da aba “Contato” no site oficial da IZZI

Instagram:
@izzibyman (perfil oficial da marca)

Informe:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da troca ou devolução

• Fotos da peça (em caso de defeito)

Nossa equipe responderá o mais rápido possível com todas as instruções para envio.